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      動態新聞
      全屋定制專家左尚明舍-全國顧客服務調研

            2022年新年伊始,左尚明舍總部全國安裝交付顧客服務水平調研工作正式啟動。調研工作主要通過電話回訪的形式,詢問已安裝落地的顧客對于當地門店的安裝服務相關問題,最大化地縮短與顧客之間的距離,直接面向每一位真實顧客,減少層層信息傳達所可能帶來的信息誤解,直接、透明是回訪工作的核心要素之一。

      04月
      2022
      02

      April

      2月是回訪工作開展的首月,回訪顧客覆蓋了全國18個省份,34個地區。在回訪過程中,每一位回訪專員都用心傾聽顧客反饋,詳細記錄顧客提出的每一條問題和建議。通過對反饋內容的梳理沉淀,進一步發現在門店服務全流程中可能存在的不足,和后續可提升、不斷精進的方向。實踐出真知。通過本月的回訪調研,我們歸納總結出許多優秀做法和后續提升方向,主要分為以下三大方面。

      (1)落地提升:不斷打磨產品工藝,我們致力于讓每一次安裝都實景落地,真正還原顧客對家的想象。(2)細節提升:細節之處見真章。從定制家具安裝前到安裝后,在整個安裝流程中,安裝交付師嚴格執行《安裝服務37條》,精益求精,不放過每一個細節。(3)跟進提升:及時溝通是發現問題、解決問題最好的方式。不論是通過微信、短信等媒介溝通還是面對面跟進交流,方式是次要,及時、有效是關鍵。全國顧客服務調研正在持續開展中,每一位顧客的真誠反饋和建議,都將會在后續的提升動作中體現出來。全屋定制專家左尚明舍將會與每一位鐘愛我們的顧客,在不斷進步的路上,共度一個又一個十年。

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            2022年新年伊始,左尚明舍總部全國安裝交付顧客服務水平調研工作正式啟動。調研工作主要通過電話回訪的形式,詢問已安裝落地的顧客對于當地門店的安裝服務相關問題,最大化地縮短與顧客之間的距離,直接面向每一位真實顧客,減少層層信息傳達所可能帶來的信息誤解,直接、透明是回訪工作的核心要素之一。

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      (1)落地提升:不斷打磨產品工藝,我們致力于讓每一次安裝都實景落地,真正還原顧客對家的想象。(2)細節提升:細節之處見真章。從定制家具安裝前到安裝后,在整個安裝流程中,安裝交付師嚴格執行《安裝服務37條》,精益求精,不放過每一個細節。(3)跟進提升:及時溝通是發現問題、解決問題最好的方式。不論是通過微信、短信等媒介溝通還是面對面跟進交流,方式是次要,及時、有效是關鍵。全國顧客服務調研正在持續開展中,每一位顧客的真誠反饋和建議,都將會在后續的提升動作中體現出來。全屋定制專家左尚明舍將會與每一位鐘愛我們的顧客,在不斷進步的路上,共度一個又一個十年。

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